比亚迪卖得好只是因为新能源技术好？那你真的错了

　　最近，天涯君就打卡了比亚迪江苏朗迪4S店，看看比亚迪的服务到底如何？

店面设计的态度

　　莎士比亚曾经说过：衣裳常常显示人品。买车也是一样，你或许不清楚奥迪的定位，但是当你走进一汽-奥迪品牌4S店，看着巨大落地窗和错落有致的设计，科技和格调可能是脑海里浮现的第一个关键词。

　　而到了比亚迪4S店，中国风是第一印象。

　　从远处看，比亚迪4S店外立面采用了极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配，简约大气又不失精致时尚。重点是右侧实体幕墙加入了“龙须”元素，配合左侧醒目的红色龙鳞纹立帆板，不仅在店面设计上恰到好处地展现了比亚迪Drogan Face家族式设计语言，也很好地体现了国潮元素，格调满满。

　　进入到店内，印象深刻的有两点。

　　一是销售展台和服务展台背后巨大的绿色“树叶脉络”，寓意着纵横交错的城市交通网络，比亚迪要做的就是在复杂的“脉络里”，赋予更多绿色环保元素，让城市交通“杂而不乱”更健康。

　　二是车型展示区背后镌刻着“技术为王，创新为本”的专利墙，虽然这仅仅是比亚迪所有专利项目冰山下的一角，但却很好地向用户传达了比亚迪深耕技术创新的理念，这是比亚迪立足市场的根本。

　　国潮的设计元素、环保的核心理念，强大的技术体系，在一家小小的比亚迪4S店，我们看到了比亚迪造车的态度。

　　客户服务的温度

　　比亚迪强调“有温度”的服务，这是一种什么样的体验？

　　在你开车进入比亚迪4S店那一刻起就开始了。炎炎夏日，当你把车辆停稳，店面的服务人员就会贴心地在挡风玻璃上搭一块遮阳板，既为防止车内中控的暴晒，也是为了方便车主再次上车有一个相对适宜的温度；

　　无论你是否过来看车、保养，是否是比亚迪车主，进店一杯水，落座一杯饮料，提供精美糕点，这是比亚迪最为基本的服务；

　　在交付环节，为了给车主们提供最贴心、周到和全面的用车服务，朗迪4S店甚至专门成立了一个7人交车组，或说明车辆使用事项、或提供上牌、保险服务……7个人服务于一个车主，这恐怕不但在传统豪华，哪怕是新势力品牌里也极为少见。

　　而在售后方面，针对那些没有时间进店的客户，比亚迪还提供了线上取送车服务，方便用户维护保养。

　　除了一楼的展示区和交付区，二楼的茶歇休闲娱乐区，比亚迪更是将自家车主宠到了极致。

　　在这里，哪怕是小小的沙发等待区比亚迪也极为抠细节。因为是正对电视墙，为了方便车主第一时间了解车辆维护信息，朗迪4S店特意在沙发背后设置了一个音控滚动播放屏，在车主车辆维修结束后及时播报。

　　紧接着就是三块偌大的游戏区、健身区和影音区。

　　比如喜欢赛车的车主可以玩游戏打发时间；

　　喜欢健身的用户，也可以利用维护保养的碎片化时间撸铁，而且在这里撸铁不仅不需要花钱，健身积分还能领工时券省钱；

在影音室，看完一部3D科幻大片，车子也就保养好了；

　　用朗迪4S店销售经理的话来说：所有的服务目的只有一个，整合用户碎片化时间，不会让车主觉得在比亚迪4S店买车、保养、修车等待是一种浪费时间，像对待朋友、亲人一样对待用户，要让车主没事也可以多过来坐坐。

　　什么是有温度的服务？这恐怕就是吧。

　　品牌向上的速度

　　今年1月，比亚迪以93263台销量的绝对实力，反超特斯拉，稳居2022年1月品牌全球新能源销量榜第一；3月和4月，又接连月销破10万辆。

　　以南京地区为例，去年比亚迪还在艰难爬坡，2021年整体市占率仅有1.38%，现在已经攀升到了11.02%。也就是说南京地区全品牌每销售100辆整车，其中11辆是比亚迪，在天津这个市占率更是达到恐怖的20%。

　　曾在多家豪华品牌4S店工作过的江苏朗迪负责人还向媒体分享了一个有趣的现象：那些去二线豪华品牌4S店买车的用户，一般开着大众、丰田和本田，而到比亚迪4S店购车的用户有很大一部分比例是开着BBA。

　　最近一年，比亚迪在中国乃至全球市场，可以说无论销量还是品牌影响力都发生了蜕变。

　　在天涯君看来，能创造这份成绩和举世瞩目的速度绝非一日之功，这背后既是比亚迪数十年如一日深耕技术领域，先后发布刀片电池、DM-i超级混动、CTB等令新能源行业震惊的技术，也离不开比亚迪有温度的终端服务。

　　在比亚迪眼里，车主不单单是用户，更是家人和朋友，在4S店就要给用户宾至如归的感觉，也正是如此才会诞生更多和比亚迪共进退的迪粉。

　　技术、服务和品牌并举，我们有理由相信，这样的比亚迪还会为中国汽车品牌带来更多奇迹。(来源：汽车天涯)